新闻发布 11-30-2022

DigiCert的调查凸显出数字信任对业务成果和客户忠诚度的重要性

DigiCert
State of Digital Trust PR Image

三分之二的企业和近半数的消费者因失去数字信任而更换了供应商


(犹他州李海市)——(2022年11月30日)——全球领先的数字信任提供商DigiCert, Inc.,今日发布其2022年度数字信任状况调查报告,该报告发现,近半数的消费者(47%)在对与其有业务往来的企业失去信任后已停止与该企业进行业务往来。如果企业不管理数字信任,84%的客户会考虑对其进行更换,57%的客户表示可能会对其进行更换。

数字信任让组织和个人在参与互联世界时确信其数字足迹安全无虞。在攻击面不断扩大的背景下,领先的组织在各种使用场景都需要具备数字信任,包括上网设备与用户身份和访问、数据完整性、软件安全性、电子邮件保护以及Web和数字内容完整性。战略性地投资于数字信任的企业现将自己定位为一个安全的互联世界的管理者。

“数字信任不仅仅是一个热词。它提供了充分参与数字世界的自由,”DigiCert首席技术官Jason Sabin表示。“这对于维持客户忠诚度至关重要,而失去数字信任则会对品牌产生直接影响。如果客户对供应商的数字信任能力失去信心,他们最终会离开。”

100%的受访企业表示数字信任是重要的。最主要的原因包括数据的重要性与日俱增、威胁面不断扩大、恶意分子增加以及来自客户的压力增大。 几乎所有(99%)的企业都认为,如果其客户对企业的数字安全性失去信任,那么客户就可能会转而选择企业的竞争对手。

企业和消费者的认知有所不同

了解客户如何看待组织的数字信任也是必要的。99%的受访企业表示,相比过去,现在他们的客户对企业的数字信任更有信心。近四分之三(73%)的受访企业表示,客户信心提升显著。组织认识到了数字信任对其成功的重要性,排名靠前的数字信任计划包括提高客户忠诚度、减少安全事件数量及满足法规要求。然而这并非易事。IT部门列举的三大挑战包括管理数字证书、遵从法规,以及处理大量受保护的数字资产。

消费者的认知与组织不同。超过半数(57%)的受访消费者经历过网络安全攻击。排名靠前的攻击包括对账户的攻击、密码泄露以及银行或信用卡账户被盗。不到一半的受访消费者表示,他们对与之打交道的组织的数字信任度高于过去,而且54%的受访消费者表示还有改进的空间。

地区差异

北美地区的受访者认为数字信任极为重要的比例全球领先,亚太地区紧随其后。 91%的亚太地区消费者担心网络威胁,这一比例高于全球其他任何地区。对于这一拥有严格隐私法的地区,欧洲、中东和非洲的消费者对数字信任的态度出奇的放松,而且对网络威胁的担忧程度最低。然而,欧洲、中东和非洲在企业层面表现出对此的强烈关注。拉丁美洲的企业认为数字信任极为重要的比例落后于其他地区。

重视数字信任的企业表现更出色

该调查包含一系列问题,以确定每位受访者在各种数字信任指标方面的表现有多好(或多差)。在分数被加总之后,受访者被分为三组:领先企业、落后企业和中间企业。然后将领先企业和落后企业进行比较,以研究差异,并探究领先企业在哪些方面表现更出色。

表示在电子商务网站的性能与可用性方面表现出色的领先企业数量是落后企业的三倍,表示在防范网络钓鱼或其他基于电子邮件的攻击方面表现出色的领先企业数量是落后企业的2.9倍。对于每一个指标,领先企业的出色程度都要高10%到300%不等。总的来说,领先企业对数字信任有更为战略性的考量。例如:

  • 领先企业认为失去客户信任将导致该客户流失的可能性是落后企业的4.5倍。他们也更可能认为数字信任会影响其品牌、销售和利润。此外,领先企业表示如果对业务合作伙伴失去信任就会更换业务合作伙伴的可能性是落后企业的5.6倍。
  • 领先企业在其数字信任之旅中走得更远,而且将比落后企业更早地完成其数字信任之旅。
  • 领先企业更重视网络威胁。领先企业关注网络威胁的可能性是落后企业的1.5至2.3倍。
  • 领先企业采用重要网络安全措施的可能性是落后企业的三倍。

建议

DigiCert建议采取以下步骤来改进数字信任:

  • 让数字信任成为战略要务。这是领先企业与其他企业的明显区别之一,领先企业认识到了数字信任会影响品牌、客户忠诚度、收入和利润等重要业务成果。
  • 在贵组织的技术职能中建立数字信任办公室,明确指定一位领导,并为该领导授予决策权。
  • 认识到贵企业的用户(包括消费者)对数字信任的意识正在提高,而且您在业务上的成功和声誉与确保高水平数字信任的能力直接相关。
  • 在您寻求数字信任的过程中寻求专家帮助。企业提到的数字信任挑战之一就是缺乏员工专业知识。确保您选择的合作伙伴拥有覆盖数字信任各大基石的全面产品组合,并能够为您的整个组织提供统一的信任管理解决方案。
  • 请牢记——您的客户关注数字信任和对服务器、用户、设备、文档和DevOps流程的保护。与他们建立清晰的数字信任沟通渠道,不仅阐述贵公司对数字信任的承诺,还介绍贵公司在这方面的进展。

总部位于达拉斯的Eleven Research对400位IT、信息安全和DevOps高级管理人员和企业最高层管理人员进行了调查,他们来自拥有1000名或以上员工的企业。400位消费者也接受了调查。本次调查的回复来自全球各地。如需获取更多信息与报告全文,请访问https://www.digicert.com/cn/campaigns/digital-trust-survey

DigiCert, Inc.简介

DigiCert是领先的数字信任全球提供商,使个人和企业能在进行线上互动时确信其在数字世界的足迹安全无虞。数字信任平台 DigiCert® ONE 为组织提供适用于各类公用与私有信任需求的可见性和控制措施,以保护网站、企业访问与通信、软件、身份、内容及设备。DigiCert将其屡获殊荣的软件与其在标准、支持和运营方面的行业领先地位相结合,而且DigiCert是全球领先企业的首选数字信任提供商。如需了解更多信息,请访问www.digicert.com 或关注@digicert.