DigiCert® Premium Support
DigiCert® サポート

デジサートサポート:
成功を可能にする

プロジェクトから生じるたくさんのニーズを
専門技術チームが支援し、成功につなげます

世界レベルのサポートと専門知識により、目標達成を支援

DigiCert Premium サポートは、業界標準、コンプライアンス、証明書ライフサイクル管理のベストプラクティスに関してデジサートが何十年も蓄積してきた深い専門知識に基づいており、計画をスムーズに達成できるようにします。

DigiCert® Premium Support
Standard Support

Standard サポートでは、セルフサービス、チャット、E メールを通じて、デジサートのナレッジベース、ツール、および経験豊富な技術担当者にアクセスできます。

Business Support

Business サポートでは、Standard サポートのすべての利点に加え、優先キューの利用、より多くのアクセス手段、レスポンス時間の保証が実現されます。

Premium Support

Premium サポートでは、最も早い認証時間とサポートレスポンス時間で常時サポートが提供され、戦略と計画をお知らせするプレミアムサービスも提供します。

サポートレベル

 

Standard

Business

Premium

対応時間

平日 24時間
日本語対応:9:30-17:30
(営業時間外は英語対応)

平日 24時間
日本語対応:9:30-17:30
(営業時間外は英語対応)

毎日 24時間
日本語対応:平日 9:30-17:30
(営業時間外は英語対応)

セルフサービスツール
デジサートのドキュメント

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デジサートのサポートナレッジベース

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デジサートのステータスおよび証明書ツール

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デジサートの開発者ポータルサイト

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認証申請
優先対応

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対応順

申請順

申請順

24 時間以内に開始(月曜日~金曜日)

サポートアクセス方法
チャット
(DigiCert ONE/MPKI8 に関するお問い合わせは、電話またはメールにてお受けしております)

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E メール

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電話

認証申請のみ対応

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応答時間
チャット

申請順

5 分以内

2 分以内

E メール

申請順

24 時間以内

8 時間以内

電話

申請順

5 分以内

2 分以内

重大度レベル別応答時間
重大度 1 (デジサートへの電話連絡が必要)

1 時間以内

30 分以内

重大度 2

6 時間以内

2 時間以内

重大度 3

24 時間以内

8 時間以内

根本原因分析(RCAレポート)とレビュー

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プレミアムサービス(英語のみでの提供)
プレミアムクライアントマネージャー

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月次戦略プランニング

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オンライントレーニング

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DigiCert One テスト環境

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サポート費用
サービス価格

無償

年間費用の4%

年間費用の15%
(15,000ドル~)

サポートメニューについてのよくあるお問合せは以下をご参照ください。
https://knowledge.digicert.com/ja/jp/generalinformation/SOT0058.html

DigiCert Premium サポートを利用するには、
弊社営業担当者にお問い合わせください。