CertCentral 04-07-2022

デジサートには、証明書を購入する以上の価値があります: デジサートの 5 つ星グローバルサポート

デジサート
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デジサートは、地域密着型でありながら世界レベルのサポートを誇りとしています。当社のコアバリューの 1 つが、顧客と社員を大切にすることです。お客様は、当社の専門知識、革新的な製品、そして高品質な技術上のカスタマーサポートを理由に当社を選んでいます。だからこそ、デジサートでは、証明書以上のものを手にすることができるのです。高度なトレーニングを受けた代理店によるサポート、ローカルのアクセスが可能なグローバルのカバー範囲、そして受賞歴のあるサポートをご利用ください。もちろん、当社の主張だけではなく、当社サポートチームに対するお客様の声もぜひお読みください。

 

高度なトレーニングを受けたサポート

1 日平均 3,000 件の問い合わせがあるにもかかわらず、当社のサポートエージェントは、そのすべての対話について高品質のサービスを提供しています。デジサートブランドが人々に支持される大きな理由のひとつが、当社のテクニカルサポートの能力です。サポートをご利用になるお客様は、問題を解決するだけでなく、業界や当社製品についてもさらに深い知識を得ることができます。

ここでは、当社の知識豊富なサポートに対するお客様の声をいくつかご紹介しましょう。

「この数か月間、サポートとお手伝いをしていただき、感謝の言葉もありません。デジサートのプロセスに関しても、サポートからたくさんのことを学びました」

「デジサートの皆さんのサポートは素晴らしい。私はもう何年もデジサートの証明書を購入していますが、頻繁なわけではないので、そのたびに手を貸してくれます。超フレンドリーで、とても助かっています」

グローバルなカバー範囲とローカルなアクセス

180 か国以上でビジネスを展開するグローバル企業として、あらゆるタイムゾーンでお客様をサポートしています。公式の 10 言語に加え、38 の非公式言語でもサポート。公式のサポート言語は以下のとおりです。

また、公式サポート拠点は以下のとおり 10 数か所に広がっています。

  • 米国、ユタ州リーハイ
  • 米国、カリフォルニア州マウンテンビュー
  • 米国、オレゴン州ユージーン
  • アイルランド、ダブリン
  • オランダ、ニーウェガイン
  • スイス、ザンクトガレン
  • ドイツ、ミュンヘン
  • 南アフリカ共和国、ケープタウン
  • オーストラリア、メルボルン
  • 日本、川崎
  • 日本、東京
  • 日本、札幌
  • 中国、北京
  • 韓国、ソウル
  • インド、プネー
  • インド、バンガロール

受賞歴のあるサポート

当社のサポートチームが素晴らしい、というのは決して単なる自画自賛ではありません。当社は、American Business Awards の Best Customer Support Department 部門をはじめとする数々の賞を受賞してきました。

当社が評価されてきた理由のひとつは、代理店がどんな対話でも問題を解決できることを保証しているからです。サポート担当者は常に、問題が最初の時点で解決されるよう、お客様とともに取り組んでいます。サポートというと、次のお客様に対応するためにすぐに電話を切ろうとすることが多いものですが、当社のサポート担当者は、必要なだけいくらでも電話をかけ続けるようトレーニングを受けています。

あるお客様は、こう話しています。「他社なら 10 日くらいかかるところを、デジサートの方は 90 分のチャットで解決してくれました。私が自分の側で何か修正しなければならないとき、いつでも時間をとってくれて、その間もプロセスを再開できるようにその場で待っていてくれました。最終的に、弊社の認証と書類はすべて完了し、あとは認証の電話を待っているところです。これは私のチーム全体にとって、実に大きな意味を持ちます。この問題を解決できたのは、弊社にとってたいへん大きな出来事でしたが、それが可能だったのもデジサートの方のおかげです。本当にありがとうございました」

もちろん、私たちがここまでのサポートを実現できてきるのは、ひとえに素晴らしいお客様のおかげです。お客様からは常に 5 つ星の評価をいただいており、9 万件の顧客満足度調査で 10 点満点平均 9.2 を獲得しています。以下は、そのほんの一部です。

「昨夜、証明書を更新することになり、御社のスタッフに丁寧に対応していただきました(中略)。スタッフは親切で、私のドメインに対する証明書に署名して発行できるよう、会社の認証のために何をすべきか、非常にわかりやすいメールを送ってくれました。スタッフの方に、素晴らしいサービスをありがとうとお伝えください」

「私たちの組織のために検証プロセスを進めてくださったことに感謝の意を表します。この数年間ずっと、こうした検証を行ってきましたが、これほど多大な努力を払って支援してくれた前例はありませんでした。御社の社員の顧客サービスは 7 つ星です。そのくらい、私たちは高く評価しているということです。ありがとうございました」

プレミアムオプション

受賞歴のある当社のサポートチームは、どのお客様にもご利用いただけますが、優先的な対応を必要とする企業に向けて、プレミアムサポートもご用意しています。実際には、3 段階のサポートがあり、ちょうど必要なだけのサポートをご利用いただけます。

プラチナサポートについて、お客様の声をご紹介します。

「皆さんのチームの仕事ぶりと最近のサポートの素晴らしさに、どれほど感謝しているか、お伝えしたいと思いました。Geocerts チームの組織上、定期的にすべてのオフィスからプラチナパートナーサポートチームに連絡を取っており、チームメンバー全員が素晴らしい仕事をしていることを、ぜひ知ってもらいたいと思っています。プラチナパートナーサポートチームの皆さんに、心から敬意を表します。チームの皆さんはデジサートの代表としてプロフェッショナル意識が実に高く、チームの支援のおかげで当社も優れたカスタマーサポートを顧客に提供できます」

デジサートプラチナサポートについての詳細と、お客様に適しているかどうかをご確認ください。

デジサートサポートへのお問い合わせ

デジサートへのお問い合わせは、お電話(0120-707-637)または電子メールでどうぞ。あるいは、デジサートのログインページでサインインしてください。セキュリティはシンプルであるべき、そしてサポートもシンプルであるべきです。それをモットーにして、トレーニングを受けた当社スタッフは、24 時間 365 日の体制でお待ちしています。

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