変化の激しい今日の世界で、組織は、重要な顧客情報や機密情報などのデジタル資産の保護や、組織の内外および顧客とのコミュニケーションの安全性を重視するようになっています。組織がデジタルトラストをどう扱うか、またオンラインでの対話における信頼を確保するための基盤をどう構築するかは、売上と収支のどちらにも直接影響します。ベストプラクティスを用いたデジタルトラストの管理がデジタル脅威から収支を守り、信頼の喪失による顧客離れを減らすことが売上増をもたらします。「2022 年デジタルトラストの実態調査」では、消費者のほぼ半数が、企業のデジタルトラスト能力に対する信頼を失った結果、その企業との取引を中止したことがあるという結果が出ています。

デジタルトラストのリーディングプロバイダとして、デジサートは顧客の環境を全体的に保護する世界トップクラスのソリューションを提供しています。単なる証明書ではなく、デジタルトラストの管理に必要なツールをご利用ください。お客様は、当社の専門知識、革新的な製品、そして高いレベルの技術サポートを理由に当社を選んでいます。デジサートの専門知識をご利用になる最善の方法のひとつとして、DigiCert® プラチナサポートがあります。この記事では、プラチナサポートの利点と、既存のお客様がプラチナサポートをお使いの理由について説明します。

専任のプラチナクライアントマネージャー

プラチナサポートは、優先サービスレベルとプラチナクライアントマネージャー（PCM）を組み合わせて強化された体験サービスです。専用窓口が、お客様のデジタルトラストへの取り組みを成功に導きます。PCM は、業界標準、コンプライアンス、証明書ライフサイクル管理のベストプラクティスにおけるデジサートの深い知識と専門性を結集するものです。アドバイザーとしても擁護者としても信頼できる PCM は、継続的な監視と時間的な変化に適応できるうえに、移行やコンプライアンスへの取り組みなど特定のイベントを通じて、プロアクティブなアカウント管理を実現します。

お客様は、戦略プランニング、インシデントの解決、プロジェクトの調整、パートナーのラボ環境と優先サービスレベルへのアクセスを目的にプラチナサポートをお選びになっています。

戦略プランニング

戦略的プランニングとは、顧客の企業環境に関する深い知識と、製品ロードマップや新機能、業界におけるコンプライアンスの変化、アカウントのサービスレベルや利用率に関する通常のコミュニケーションとが一体になったものです。PCM が、メンバーおよび地域に向けてデジタルトラストを定義している 15 以上のセキュリティおよび業界標準化の団体におけるデジサートのリーダーシップを引き出します。PCM は、監査の検出と管理に優れており、コンプライアンス標準における業界の変化を顧客の業務に対応させることができます。

さらに、毎月、PCM は、アカウントの利用状況、製品リリース、業界の最新情報、デジサートのメンテナンススケジュールについて最新情報をお届けし、アカウントに関する戦略プランニングをさらに支援します。

プロジェクトの調整

PCM は、移行、新しい機能の採用、新しい CA の設立やカスタム証明書の実装など、アカウントの目的に応じてプロジェクトを調整します。顧客がシステムの移行や製品の採用など、特定のイベントを進めている場合は、顧客のニーズに合わせてプロジェクトを調整できます。さらにプロジェクトの調整が必要な場合には、PCM が部門を越えたデジサートのチームとも連携します。

インシデントの解決

インシデントが発生した場合、プラチナサポートをご利用のお客様は、単一の窓口を通じて監視、エスカレーション、根本原因分析によるインシデント後のアップデート配信について行うことができます。また、デジサートの PCM は、当社のサポートおよび検証チームとも緊密に連携しており、インシデントがお客様の環境に与える影響や業界の変化を総合的に把握します。デジサート社内の部門グループの適切なリソースを迅速に利用して、最適な結果を導きます。

パートナーのラボ環境

プラチナサポートをご利用のお客様は、新機能や製品リリースの評価、新しいユースケースの POC テストを目的として、デジサートのテスト環境もご利用になれます。そのため、テストアカウントを作成して、ロールアウト前に機能を評価することができます。

優先サービスレベル

そのうえ、プラチナサポートをご利用のお客様は、24 時間 365 日、可用性と配信、対応について最高クラスのサービスレベルを受けることができます。

私たちの言葉だけでない根拠

プラチナサポートについて、お客様の声をご紹介します。

「Geocerts チームの組織上、定期的にすべてのオフィスからプラチナパートナーサポートチームに連絡を取っており、チームメンバー全員が素晴らしい仕事をしていることを、ぜひ知ってもらいたいと思っています。プラチナパートナーサポートチームの皆さんに、心から敬意を表します。チームの皆さんはデジサートの代表としてプロフェッショナル意識が実に高く、チームの支援のおかげで当社も優れたカスタマーサポートを顧客に提供できます」

「チームメンバーの全員が、最高のサービスを提供することに努めてくれました。どの段階でも透明性を保ちながらです。このプロジェクトを成功に導いてくれた取り組みのすべてに感謝しています」

「2022 年最後の隔週サービスレビュー電話のときでした。それ以前の電話と同様、このときも非常に整然としており、[当社の PCM]によって適切に処理されたものでした。未解決の項目についてはすべて更新され、特にこのときの電話は、他の項目を提起する的確なプラットフォームとなりました」

まとめると、プラチナサポートを利用することで、各企業は顧客に焦点を当てたコミュニケーション、インシデント対応、プロジェクト構想の監視を行えるということです。ミッションクリティカルな運用、新製品の採用、コンプライアンス維持のための変更、迅速な応答時間に必要な専用キューなど、プラチナサポートは、デジタルトラストの構想を成功に導くうえで顧客が必要とする正確なツールを提供します。

デジサート® プラチナサポートでサポートを次のレベルに引き上げることをお考えなら、アカウントマネージャーに問い合わせるか、sales@digicert.com までメールをお送りください。